微信也可進(jìn)行品牌維權？

       通過(guò)微信品牌維權平臺的公眾號向各位品牌權利人收集,微信從中挑選了一部分具有代表性和普遍意義的問(wèn)題,回應如下。

　　1.品牌權利人接入微信品牌維權平臺需要什么材料?

　　如果你是國內的品牌方,需要按照《微信品牌維權平臺接入指引》的指引提交申請材料,待微信審核通過(guò)后就可接入微信品牌維權平臺。在這個(gè)過(guò)程中,品牌方主要提供以下材料:品牌方主體資質(zhì)文件和商標證明文件,包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、商標注冊文件；指定代理/接口人信息、身份證明文件以及合法有效的授權書(shū)；品牌方出具的聲明書(shū)。

　　如果你是海外品牌方,并且在中國境內享有合法的商標權益,同樣依照《微信品牌維權平臺接入指引》提交接入申請。其中,涉及中國境外機構出具的文件,須經(jīng)當地公證機構公證及我國駐該國大使館或領(lǐng)事館進(jìn)行認證,如授權書(shū)、主體及權利證明文件等。

　　2.品牌權利人是否可以委托代理機構開(kāi)展微信品牌維權平臺的維權事宜?

　　品牌方可自行或委托代理進(jìn)行微信品牌維權平臺的維權事宜。微信將根據品牌方遞交的授權文件及聲明書(shū)來(lái)確定品牌維權平臺接口的相關(guān)人員,并依此對相關(guān)的處理人員授予平臺接口人的權限。但品牌方應至少提供一位本單位員工作為聯(lián)系人,同時(shí)申請材料如聲明書(shū)等須以品牌方名義作出。

　　微信在新上線(xiàn)的品牌維權平臺中加入了授權時(shí)限管理功能,品牌權利人在申請接入的時(shí)候,需要錄入代理授權書(shū)、品牌維權接口人以及商標注冊證的有效期。當這些授權文件的有效期界至的時(shí)候,系統會(huì )主動(dòng)通過(guò)郵件的形式提前告知品牌方和平臺,便于品牌權利人管理授權期限。

　　3.若被投訴用戶(hù)被確認侵權,微信的處理手段及處理規則是什么?

　　對于確認侵權的微信賬號,微信會(huì )根據其侵權行為、情節的嚴重程度,依照法律法規及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》等用戶(hù)服務(wù)協(xié)議及使用規范,對相關(guān)內容進(jìn)行刪除、屏蔽,并對違規賬號包括但不限于警告、清除侵權信息、限制或禁止使用部分或全部功能、賬號封禁等處理措施。處理規則簡(jiǎn)單總結就是階梯式處理規則。比如,對情節輕微的侵權,微信會(huì )適用警告或短期限制功能等；對情節嚴重的,微信會(huì )升級處罰,包括封禁用戶(hù)朋友圈功能和封號等。其中比較常用和有效的是封禁朋友圈功能,因為侵權賬號主要是依賴(lài)朋友圈的功能去發(fā)布和傳播侵權信息,朋友圈被封禁之后,此賬號基本無(wú)法在微信再開(kāi)展有效的侵權行為。

　　4.品牌方可否向微信申請將注冊商標作為內容信息發(fā)布關(guān)鍵詞予以攔截,對品牌方進(jìn)行主動(dòng)保護?

　　微信的主要功能是即時(shí)通訊工具及信息發(fā)布社交平臺,用戶(hù)良好的使用體驗以及對用戶(hù)的言論自由、個(gè)人隱私的尊重與保護是微信在產(chǎn)品層面開(kāi)展第三方權益保護的出發(fā)點(diǎn)和基礎。微信朋友圈內容是半公開(kāi)帶有隱私性質(zhì)的,因此微信不會(huì )主動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵詞攔截；而且從實(shí)際操作上看,對信息內容關(guān)鍵詞攔截也是一把雙刃劍,與品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞的使用場(chǎng)景多樣化,無(wú)法一刀切,否則會(huì )嚴重影響用戶(hù)對微信產(chǎn)品的合法合理使用。假設有個(gè)商品的名稱(chēng)叫做彩虹,如果進(jìn)行關(guān)鍵詞攔截,那微信恐怕很難在朋友圈看到朋友分享的彩虹美景了。但是在微信的其他平臺如公眾平臺和小程序中,微信有推行賬號/名稱(chēng)關(guān)鍵詞保護機制。

　　5.若品牌方確認微信用戶(hù)發(fā)布仿冒信息,是否可以向微信申請協(xié)助提供侵權微信用戶(hù)的相關(guān)信息,如聯(lián)系電話(huà)、地址等,以作進(jìn)一步作線(xiàn)下調查打擊?

　　微信作為即時(shí)通訊工具和信息發(fā)布的社交平臺提供者,尊重并保護用戶(hù)的隱私是微信秉持的理念及原則。非經(jīng)用戶(hù)同意或遵守相關(guān)法律法規的要求或響應法律程序的情況,微信不會(huì )隨意向第三方披露用戶(hù)信息。若涉及到微信上的個(gè)人資料等證據調取,品牌方需提供相應的司法/政府調查協(xié)助函,按照騰訊內部司法協(xié)助流程申請協(xié)助?！?/p>

　　6.目前有部分侵權賬號通過(guò)關(guān)聯(lián)微信賬號等方式規避品牌方打擊,微信能否就關(guān)聯(lián)賬號的信息給予打擊?

　　這里所說(shuō)的關(guān)聯(lián)微信賬號的問(wèn)題,微信也已經(jīng)關(guān)注到。這里的關(guān)聯(lián)賬號是一種有組織有計劃的行為,惡意規避平臺規則和品牌權利人的打擊,情節非常惡劣。微信正在推進(jìn)關(guān)聯(lián)賬號信息的識別和打擊策略,不遠的未來(lái)將可以實(shí)現對品牌權利人對關(guān)聯(lián)侵權賬號的批量打擊。

　　7.品牌方商標權以外的知識產(chǎn)權(如版權、專(zhuān)利等)或其他權益(名譽(yù)權、肖像權等)在微信平臺上被侵犯,該如何進(jìn)行維權?

　　微信品牌維權平臺聚焦于承接商標權相關(guān)的投訴(如仿冒信息),但微信已經(jīng)建立起了全面、便捷的合法權益或非法內容線(xiàn)上投訴系統,覆蓋微信公眾賬號、個(gè)人賬號和小程序。為便于廣大權利人及微信用戶(hù),投訴入口已經(jīng)整合放置于微信安全中心(https://weixin110.qq.com)的“舉報維權”欄目下,如涉及其他權益或非法內容等,可以通過(guò)一般侵權投訴系統根據相應的指引發(fā)起投訴。除了侵權投訴系統,品牌權利人也可以充分利用微信為各位提供的產(chǎn)品功能正向實(shí)現對自身權利的維護,比如擅用文章原創(chuàng )功能、文章?tīng)幾h功能等維護自身合法權益。

　　8.品牌方如何才能提高審核打擊準確率?

　　目前,平臺審核處理的通過(guò)率高達95%,但仍有部分投訴沒(méi)有獲得平臺的支持。微信總結了一下,原因可能有兩個(gè),一是時(shí)效性,一是準確性。時(shí)效性是指投訴線(xiàn)索在品牌方后臺積壓過(guò)久,導致侵權賬號已經(jīng)完成刪除原有的侵權信息或者甚至徹底改頭換面；準確性是指投訴證據的指向不夠清晰,依據不夠充分,比如針對不同的侵權情形,提交了相同的模版化的侵權理由,針對性不強。以上都會(huì )增加微信對侵權行為的審核判斷難度,不利于提高審核通過(guò)率。

　　對于如何提高審核通過(guò)率,不少優(yōu)秀的品牌權利人和代理機構向微信提供了寶貴的經(jīng)驗。他們高度重視用戶(hù)提交的投訴線(xiàn)索,盡管線(xiàn)索眾多,部分用戶(hù)提供的信息指向模糊、證據質(zhì)量參差不齊,但仍盡職盡責去核實(shí)、調查、取證,為平臺處理提供充足的事實(shí)依據和專(zhuān)業(yè)的鑒定結論。比如有些品牌方會(huì )主動(dòng)的侵權賬號為好友,通過(guò)聊天發(fā)現更多的侵權證據；比如有品牌權利人在難以判斷假冒產(chǎn)品細節的情況下,通過(guò)購買(mǎi)涉嫌侵權的商品要做實(shí)質(zhì)性真偽驗證；還有的品牌方擅用微信搜一搜提供的搜索功能,搜索發(fā)現公眾平臺和朋友圈的侵權內容,聊天獲取更確鑿的侵權證據。

　　在此,微信也呼吁每一個(gè)已經(jīng)加入或即將加入品牌維權平臺的品牌權利人,尊重用戶(hù)權益,秉持專(zhuān)業(yè)精神,勤勉審慎地對待每一條用戶(hù)提供的寶貴線(xiàn)索,共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。（謝蘭芳）