亞馬遜輸掉中國市場(chǎng) 貝佐斯想砸55億美元贏(yíng)在印度

　　3月7日消息，據國外媒體報道，杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在中國市場(chǎng)敗給競爭對手阿里巴巴和京東后，決心在印度贏(yíng)得勝利。印度是一個(gè)擁有13億人口的市場(chǎng)，該國消費者對網(wǎng)購的興趣正在增強。

　　亞馬遜這位首席執行官已經(jīng)承諾對印度投入55億美元，并且明智地選擇阿米特·阿加瓦爾（Amit Agarwal）來(lái)花這筆錢(qián)。今年44歲、在孟買(mǎi)長(cháng)大的阿米特·阿加瓦爾，是一位值得信賴(lài)的亞馬遜印度業(yè)務(wù)掌門(mén)人，他以近乎同等的熱情仰慕他的老板和寶萊塢明星阿米塔布·巴赫尚(Amitabh Bachchan)。他正瘋狂地讓亞馬遜融入當地的市場(chǎng)環(huán)境。

　　該公司已經(jīng)為沒(méi)有銀行賬戶(hù)的印度人建立了信貸業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)了一款精簡(jiǎn)的移動(dòng)應用程序，這樣就不會(huì )讓小城鎮印度人通常使用的廉價(jià)手機崩潰，并將精選的數萬(wàn)種產(chǎn)品上載網(wǎng)上商店。這些產(chǎn)品包括從北部旁遮普邦（Punjab）最受歡迎的黃油雞肉即食咖喱醬，到印度中部數百年來(lái)使用的傳統丘蘭草本消化劑。

    到目前為止，這是一個(gè)艱難的考驗。亞馬遜在印度開(kāi)展業(yè)務(wù)近5年后，該公司投入數十億美元正在與當地競爭對手開(kāi)打市場(chǎng)爭奪戰，這些當地競爭對手包括總部位于班加羅爾的Flipkart Online Services Pvt（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Flipkart”）。

　　印度有多個(gè)民族組成，不同族群有著(zhù)不同的語(yǔ)言，他們的人民、文化和語(yǔ)言遠不如美國那么同質(zhì)化。在大城市網(wǎng)上銷(xiāo)售東西相對容易；而在那些人們往往不太懂科技、智能手機剛剛流行、網(wǎng)絡(luò )連接速度較慢的內陸地區，情況就不同了。

　　“在西方，買(mǎi)家是從郵購過(guò)渡到網(wǎng)購的，”阿米特·阿加瓦爾表示， “但是在印度，我們正在自下而上地建設一切，我們一半以上的投資都投入到了建設配送站、倉庫等項目上?！眱H去年一年，亞馬遜的國際虧損就飆升至逾30億美元，這主要是由于在印度的物流、數字支付基礎設施和倉儲方面的巨額支出。

　　阿米特·阿加瓦爾在為亞馬遜工作近15年（大部分時(shí)間在亞馬遜總部西雅圖）后，于2013年回到印度?；氐接《茸畛鮾赡甑呐ψC明，電子商務(wù)不再僅僅是說(shuō)英語(yǔ)的城市印度人的特權。該公司現在有1.5億注冊用戶(hù)，他們可以購買(mǎi)30萬(wàn)家賣(mài)家提供的1.6億種商品。阿米特·阿加瓦爾表示，“變化的速度是非同尋常的?！?/p>

　　在一個(gè)沒(méi)有快遞服務(wù)的國家，亞馬遜已經(jīng)建立了自己的配送網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)組織大量快遞員利用騎行摩托車(chē)在在大街小巷穿行送貨，解決了所謂的“最后一公里”的挑戰。亞馬遜有41個(gè)配送中心，這些配送中心主要是在農村。創(chuàng )建了一個(gè)名為“I Have Space”的項目，其中包括利用225個(gè)城市中的1.75萬(wàn)家商店作為迷你倉庫。

　　在建立物流基礎設施的同時(shí)，亞馬遜還在開(kāi)拓消費者的網(wǎng)購意識。亞馬遜與街區商店主合作，由這些商店主向消費者演示如何在網(wǎng)上購物，幫助消費者比較產(chǎn)品和價(jià)格，然后下訂單購物(作為回報，店主會(huì )得到補償)。

　　瑞銀集團(UBS Group AG)的印度研究主管高塔姆·喬卡里亞(Gautam Chhaochharia)表示，“印度很復雜，電子商務(wù)還處于初期階段，因此在線(xiàn)零售商既不能忽視實(shí)體基礎設施，也不能忽視虛擬基礎設施?！?/p>

　　阿米特·阿加瓦爾的團隊中約有一半人在致力于使公司的技術(shù)適應當地環(huán)境。這款被稱(chēng)為Micron的精簡(jiǎn)版應用程序，當它檢測用戶(hù)的設備很老舊或者配置很低，戰用內存就會(huì )很少并且會(huì )自動(dòng)下載。工程師們想出了如何在不嚴重降低質(zhì)量的情況下簡(jiǎn)化Prime視頻服務(wù)的方法。亞馬遜還教會(huì )Echo智能音箱中Alexa數字助理的使用，使其充當混雜有當地語(yǔ)的英語(yǔ)的當地消費者的會(huì )話(huà)工具。阿米特·阿加瓦爾相信，利用Alexa搜索產(chǎn)品最終將變得普遍。

　　支付是印度電商公司的一大挑戰，印度人很少使用信用卡。根據他們的情況，購物者可以通過(guò)多種方式購買(mǎi)商品：貨到付款、信用卡、免息分期付款。商家還推出了以舊電器或小工具換新交易，并獲得新產(chǎn)品折扣。亞馬遜創(chuàng )建了一個(gè)數字貸款平臺，向至少被機器學(xué)習算法檢測為風(fēng)險較低的小賣(mài)家提供信貸。

　　去年，該公司獲得了在印度運營(yíng)Amazon Pay數字錢(qián)包的許可。在全球范圍率先地，向訂單支付現金的消費者，能夠要求送貨人把錢(qián)載入該錢(qián)包，這是一種讓網(wǎng)購新手習慣數字支付的精明辦法。

　　亞馬遜的努力是否足以與資金充裕的Flipkart和Paytm等本土競爭對手展開(kāi)競爭呢？印度本土競爭對手正在快速成長(cháng)，并且正在將資金投入營(yíng)銷(xiāo)和物流。阿米特·阿加瓦爾表示，“競爭對手的努力只會(huì )讓人感覺(jué)，市場(chǎng)機會(huì )是巨大的?！彼芊颉へ愖羲沟脑?huà)表示，在印度，這僅僅是“第一天”，“我們在這里將待上100年?！保ㄌ扉T(mén)山）