知識產(chǎn)權與時(shí)尚共舞

在南京金鷹奧萊城閑暇信步，I.T、VERRI、S.T.DUPONT、VASTO、MUX、安吉奧、卡利亞里等國際品牌在6個(gè)主題館里吸引著(zhù)時(shí)尚達人們的目光，兒童家庭館、超大寬敞的旗艦體驗門(mén)店、精致寧靜的人工湖和充滿(mǎn)創(chuàng )意的街區式格局也讓顧客們獲得了愉悅的休閑體驗……這一切與金鷹奧萊城致力于打造正版正貨示范街的知識產(chǎn)權工作有著(zhù)密切關(guān)系?！皭?ài)正版、售正貨一直是金鷹奧萊城對自己的要求，近幾年，我們積極開(kāi)展正版正貨示范街區的創(chuàng )建工作，充分營(yíng)造尊重和保護知識產(chǎn)權的氛圍，讓知識產(chǎn)權與時(shí)尚消費共舞，保障消費者放心享受休閑生活?！苯瘊棅W萊城總經(jīng)理張軒的話(huà)，道出了商城受到消費者喜愛(ài)的原因。

走進(jìn)金鷹奧萊城任意一個(gè)主題館，記者發(fā)現街區的pop、指向標、道旗、LED屏等宣傳平臺在不時(shí)地宣傳“銷(xiāo)售正版正貨”“尊重保護知識產(chǎn)權”等內容，甚至連商城導購指南等印刷品都進(jìn)行了改版制作，融入了正版正貨與知識產(chǎn)權的元素?！拔覀儚?/font>2013年開(kāi)始進(jìn)行南京市正版正貨示范街的各項創(chuàng )建工作，建立了金鷹奧萊城商品準入制度、金鷹奧萊城正版正貨事故應急預案、金鷹奧萊城知識產(chǎn)權管理制度等一系列知識產(chǎn)權管理制度，從商品準入、合同簽訂，日常營(yíng)運管理、對客服務(wù)投訴處理等方面，將知識產(chǎn)權管理融入到日常管理的各個(gè)環(huán)節?！痹趶堒幙磥?lái)，要想讓流動(dòng)的顧客成為固定的回頭客，就必須提升購物體驗，這其中，加強知識產(chǎn)權保護，保障消費者的合法權益無(wú)疑是重中之重?！盀榇?，我們從消費者休閑體驗的角度來(lái)完善商城的知識產(chǎn)權管理制度?！?span lang="EN-US">

自2013年開(kāi)始創(chuàng )建正版正貨示范街以來(lái)，金鷹奧萊城先后邀請了210家入駐商戶(hù)加入商城的知識產(chǎn)權保護聯(lián)盟，并在每家聯(lián)盟商戶(hù)設立專(zhuān)職聯(lián)絡(luò )員。聯(lián)盟商戶(hù)還先后組織多次知識產(chǎn)權培訓和學(xué)習交流，提高工作人員的知識產(chǎn)權意識。怎樣才能讓顧客在購買(mǎi)到商品后沒(méi)有后顧之憂(yōu)呢？金鷹奧萊城在日常檢查管理中，對商戶(hù)的資質(zhì)和信用材料進(jìn)行整理歸檔，收集專(zhuān)利證書(shū)和品牌授權書(shū)、商標注冊材料共202家，定期進(jìn)行專(zhuān)利標識標注的檢查。

同時(shí)，金鷹奧萊城還與中影國際影城、萬(wàn)寧、Apple、樂(lè )高、阿迪達斯、沙馳、Kappa等164家優(yōu)質(zhì)商戶(hù)簽訂了正版正貨承諾書(shū)，承諾銷(xiāo)售正版正貨，誠信經(jīng)營(yíng)，尊重保護知識產(chǎn)權；并在商城的早晚晨會(huì )中對中心營(yíng)業(yè)員及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行知識產(chǎn)權知識宣講，加強對基層員工、管理人員及商戶(hù)的培訓?！吧坛窍群蠼M織商戶(hù)和商場(chǎng)管理人員共進(jìn)行了12場(chǎng)培訓，參培人數達300多人。我們知識產(chǎn)權部門(mén)相關(guān)成員及商戶(hù)代表還參與了南京市知識產(chǎn)權局舉辦的兩場(chǎng)正版正貨專(zhuān)場(chǎng)培訓?！苯瘊棅W萊城知識產(chǎn)權保護小組成員王菲菲在談起自己參與的知識產(chǎn)權工作時(shí)認為，年輕消費者超值、舒適、開(kāi)心的購物體驗離不開(kāi)知識產(chǎn)權意識在每個(gè)人心中的滲透。

此外，金鷹奧萊城還建立了知識產(chǎn)權維權服務(wù)機構，在店內、街區及微信微博等公共平臺都公示了舉報投訴熱線(xiàn)及知識產(chǎn)權維權電話(huà)；在顧客服務(wù)中心設立正版正貨投訴信箱及舉報投訴點(diǎn)，設立專(zhuān)人負責接收處理知識產(chǎn)權投訴，記錄反饋，并及時(shí)給予解決；對于知識產(chǎn)權糾紛或違法行為建立統計臺賬，記錄歸檔作為后期商戶(hù)評定工作的依據?！吧虅?wù)會(huì )客、情侶浪漫或是朋友小聚，要想讓這些活動(dòng)真正成為消費者生活中的一部分，我們就得加強知識產(chǎn)權工作，讓顧客實(shí)實(shí)在在地感受到我們的精致服務(wù)?！睆堒幷J為，品質(zhì)和知識產(chǎn)權是保障時(shí)尚生活態(tài)度不可或缺的一環(huán)，是“購在此、樂(lè )在此”的題中之義。（黃盛）

采訪(fǎng)感言

一座國際化購物中心，一條正版正貨示范街，一種時(shí)尚休閑方式。南京金鷹奧萊城通過(guò)一系列知識產(chǎn)權工作保證“誠信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量第一”，讓知識產(chǎn)權工作與商城的時(shí)尚生活共舞，打造讓消費者真正舒適、放心的購物體驗，在獲得顧客良好口碑的同時(shí)也為自己帶來(lái)持久的經(jīng)濟效益和商業(yè)信譽(yù)?；蛟S，時(shí)尚商業(yè)空間若想真正成為都市生活不可或缺的印記，離不開(kāi)知識產(chǎn)權這份養料。