中消協(xié)要求蘋(píng)果就盜刷事件賠償

北京商報訊 10月19日，就大量蘋(píng)果手機用戶(hù)遭盜刷一事，中國消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）要求蘋(píng)果公司及第三方支付平臺進(jìn)行賠償。

中消協(xié)發(fā)文稱(chēng)，蘋(píng)果公司在聲明中表示的“試圖通過(guò)欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，均無(wú)法構成免責理由，且不應把自身存在問(wèn)題與試圖有欺詐性情況混為一談，要求蘋(píng)果公司及第三方支付平臺沒(méi)有足夠證據反駁的，均應一視同仁進(jìn)行足額賠償。

關(guān)于消費者權益，中消協(xié)方面表示，經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應當保障消費者人身、財產(chǎn)安全不受侵害，無(wú)論消費者是否開(kāi)通免密支付，經(jīng)營(yíng)者都應保障消費者的交易安全。不僅如此，經(jīng)營(yíng)者在消費者開(kāi)通免密支付時(shí)也應盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費者開(kāi)通免密支付后，每次交易仍應當經(jīng)由消費者確認。中消協(xié)方面認為，免密支付應僅限于免除消費者輸入密碼，經(jīng)營(yíng)者對于消費者每次交易仍應盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費者確認后方可進(jìn)行支付、扣款交易。

此外，中消協(xié)還提醒廣大消費者，對于已經(jīng)盜刷的款項，消費者有權向經(jīng)營(yíng)者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無(wú)果，消費者有權使用法律武器維護自身合法權益，通過(guò)訴訟維權時(shí)，可以將經(jīng)營(yíng)者和第三方支付公司作為共同被告。

最近，全國多地蘋(píng)果手機用戶(hù)反映在蘋(píng)果支付上遭遇盜刷，預計目前被盜刷人數已超過(guò)700人。此次大面積盜刷和蘋(píng)果及支付寶開(kāi)通的免密支付功能有密切關(guān)系。這些受害者幾乎都在9月發(fā)生被盜刷情況。被盜資金都用來(lái)給一些并不出名的游戲充值、購買(mǎi)“裝備”，或者開(kāi)通一些收費訂閱服務(wù)，個(gè)人累計被盜刷金額從幾百到上萬(wàn)元不等，而被盜刷的消費者都曾使用過(guò)免密支付或自動(dòng)扣款的訂閱服務(wù)。

據了解，蘋(píng)果賬號在開(kāi)通支付寶支付功能時(shí)，必須同意開(kāi)通“免密支付”，而蘋(píng)果應用商店開(kāi)通微信支付的前提也是默認同意開(kāi)通“免密支付功能”。對此，蘋(píng)果公司客服人員表示，不清楚為何必須強制開(kāi)通免密支付功能。但有蘋(píng)果公司工作人員透露，用戶(hù)通過(guò)蘋(píng)果平臺提供支付功能中的每一筆消費，蘋(píng)果公司會(huì )從中按比例提成，“免密支付”的開(kāi)通無(wú)疑在提高用戶(hù)消費便捷度的同時(shí)，也給蘋(píng)果公司帶來(lái)更多的分成。

在這次事件曝光后，蘋(píng)果公司于10月16日作出正式回應。蘋(píng)果發(fā)布聲明稱(chēng)：“已在第一時(shí)間組織工程師尋找盜刷事件的根源?！碧O(píng)果相關(guān)負責人表示，目前采取多種措施對用戶(hù)進(jìn)行保護，已防止相當數量的欺詐交易。

聲明顯示，因網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)詐騙給用戶(hù)帶來(lái)的不便，蘋(píng)果深表歉意。蘋(píng)果公司調查發(fā)現，少量用戶(hù)的賬戶(hù)在尚未開(kāi)啟雙重認證的情況下遭遇釣魚(yú)詐騙。同時(shí)，通過(guò)虛假和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。公司正主動(dòng)識別可疑活動(dòng)，并與受影響的用戶(hù)取得聯(lián)系，目前強烈建議所有用戶(hù)開(kāi)啟雙重認證，以防止未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)。（石飛月）