網(wǎng)購中發(fā)生侵權行為如何維權

□見(jiàn)習記者路夢(mèng)蝶

2017年12月20日，鄭州網(wǎng)友小A在淘寶一家店鋪購買(mǎi)一件衣服，但下單后賣(mài)家卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨，于是小A投訴了該店鋪。投訴之后小A接到賣(mài)家的騷擾電話(huà)和恐嚇短信。2017年12月27日，該店鋪賣(mài)家奔波千里趕到鄭州，偽裝成快遞員給小A打電話(huà)要她取快遞，之后對小A進(jìn)行毆打。

●賣(mài)家行為分析

河南舒展律師事務(wù)所的律師劉建認為，賣(mài)家的行為涉及民事與刑事（治安處罰）兩個(gè)方面?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物與賣(mài)家之間形成一種買(mǎi)賣(mài)合同的民事法律關(guān)系，買(mǎi)賣(mài)雙方互負有權利與義務(wù)。買(mǎi)家有付款的義務(wù)，賣(mài)家有按期發(fā)貨的義務(wù)。事件中，賣(mài)家遲遲不發(fā)貨屬于違規，客戶(hù)有權解除合同，合理的投訴也是正常的維權行為。

賣(mài)家接到投訴后應當積極地與買(mǎi)家協(xié)商處理之前的違約行為造成的影響，其騷擾和恐嚇屬于違法行為，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規定，“寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款”。

賣(mài)家奔波千里到鄭州對女子進(jìn)行毆打的行為，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條規定，“毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿(mǎn)十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款”。

河南中亨律師事務(wù)所的律師張慶宇認為，賣(mài)家先進(jìn)行了騷擾和恐嚇，后奔波千里到鄭州對女子進(jìn)行毆打屬于兩種違法行為?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》第十六條規定，“有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執行。行政拘留處罰合并執行的，最長(cháng)不超過(guò)二十日?！睂τ诿袷沦r償部分，依照《民法總則》第一百七十九條規定，“承擔民事責任的方式主要有：返還財產(chǎn)；賠償損失；賠禮道歉等”。據此，小A可以要求賣(mài)家進(jìn)行賠禮道歉，賠償醫療費等損失。

●網(wǎng)購平臺的法律規范

劉建認為，網(wǎng)購從本質(zhì)上來(lái)講屬于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，我國合同法、民法總則等相關(guān)規定對買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系都進(jìn)行了詳細的規定?？蛻?hù)遭遇類(lèi)似的不法行為，從民事方面可選擇在網(wǎng)購平臺進(jìn)行投訴，向工商行政管理部門(mén)進(jìn)行反映，也可以同賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，在這一過(guò)程中注重保存法律證據，協(xié)商成功的更好，如果協(xié)商不成功，可為民事訴訟做準備。如果賣(mài)家有違法行為，買(mǎi)家可及時(shí)向公安機關(guān)報案，并保存好證據。

張慶宇認為，2004年修訂的電子簽名法，2010年國家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》都是規范網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的法律。2017年10月31日十二屆全國人大常委會(huì )第三十次會(huì )議對電子商務(wù)法草案進(jìn)行了再次審議，是對電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺經(jīng)營(yíng)者的規范性約束。網(wǎng)購平臺的規范，不僅僅是法律的規范，還有交易平臺行業(yè)的規范以及社會(huì )個(gè)人信用體系規范，使每個(gè)人都意識到信用記錄的重要性。這樣的信用懲罰在網(wǎng)絡(luò )平臺比拘留更具有威懾力。

●網(wǎng)購中發(fā)生侵權行為如何維權

由于網(wǎng)絡(luò )監管的復雜性，網(wǎng)購中發(fā)生侵權行為時(shí)，消費者應該如何維權呢？張慶宇指出，2013年修訂的新消費者權益保護法對于網(wǎng)購中消費者的權益保護進(jìn)行了規定。例如：第二十四條規定：“消費者可以自收到商品之日起七日內退貨?！钡谒氖臈l規定：“消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償?！?/p>

張慶宇還給出建議，網(wǎng)購買(mǎi)家也應當認真購物，不應草率下單，出現問(wèn)題首先與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商解決，如不能解決再按照網(wǎng)購平臺規則進(jìn)行處理解決，在此過(guò)程中注意保留法律證據。買(mǎi)賣(mài)雙方要共同遵守平等誠實(shí)的原則，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。（路夢(mèng)蝶）