在淘寶買(mǎi)到假貨 退款將可“秒退”

    即日起，如果消費者在淘寶上購物發(fā)現存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請，將有望獲得“秒退”服務(wù)。

　　記者獲悉，淘寶近日上線(xiàn)了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權環(huán)節，以便進(jìn)一步保障消費者權益、提升消費品質(zhì)；同時(shí)，這也是電商平臺對可控范圍內的在線(xiàn)交易實(shí)施監管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。

　　按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請后，或多或少都需要經(jīng)歷一個(gè)或多個(gè)流程、在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，所以消費者常常容易與賣(mài)家就商品質(zhì)量問(wèn)題協(xié)商多輪，不僅費時(shí)，而且耗神。

　　“假貨快速退款”服務(wù)項目上線(xiàn)后，消費者在網(wǎng)購中如果認為自己買(mǎi)到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請的同時(shí)，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由作出處罰，不論其退款申請是否處于發(fā)起階段還是進(jìn)行之中，系統將立刻作出“退款”判決，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)0.01秒。此外，如果某個(gè)商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權都將得到快速退款處理。消費者將收到“該商品已被作出售假冒商品處罰，交易作撤銷(xiāo)并退款買(mǎi)家”的“退款成功”通知。

　　“假貨快速退款”項目上線(xiàn)后，淘寶網(wǎng)將支持消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。

　　據透露，除假貨外，未來(lái)諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認定為禁限售商品，或已被證實(shí)屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應的售后維權路徑與涉假處理類(lèi)似，系統將以快速退款方式切實(shí)保護消費者權益。

　　據阿里巴巴集團安全部負責人介紹，近年來(lái)阿里與公安、工商、質(zhì)監等部門(mén)聯(lián)手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團隊，全職負責打假；同時(shí)，借助大數據定位疑似假貨的商品，再結合多種手段驗證判定假貨。